Devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones de 30 días
CARGO Store ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Contacta con hello@cargostore.es e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Para acogerse a nuestra política voluntaria de devoluciones una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en su estado original, con sus etiquetas y embalaje original. El calzado y los accesorios deben devolverse con el embalaje original de la marca, protegido dentro de una caja de envío exterior. Los artículos personalizados o modificados y los artículos con precinto higiénico que se hayan abierto quedan excluidos de esta política voluntaria. Estas condiciones no limitan tus derechos legales.
Cómo devolver tu pedido
Puedes llevar tu pedido a cualquiera de estas tiendas CARGO con el recibo o la confirmación de pedido:
- CARGO Barcelona — Bruc: Carrer del Bruc 22, 08010 Barcelona, España.
- CARGO San Sebastián: Getaria Kalea 20, 20005 Donostia–San Sebastián, España.
Para una devolución por correo, contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones y envía el paquete a: CARGO Store — Devoluciones, Carrer del Bruc 22, 08010 Barcelona, España. Puedes utilizar el transportista que prefieras. Conserva el justificante de envío. Los costes directos del envío de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo. Si ofrecemos una etiqueta de devolución, te indicaremos su coste antes de que la aceptes.
Cambios
Contacta con nosotros e indica tu número de pedido, el artículo que quieres cambiar y la talla o el artículo que deseas recibir. Los cambios dependen de la disponibilidad. Nuestro equipo te explicará el proceso de devolución y sustitución, así como los gastos de envío aplicables, antes de que continúes.
Reembolsos
Para las devoluciones aceptadas dentro de la política voluntaria de 30 días, procuramos tramitar el reembolso en un plazo de 3–7 días laborables desde la recepción y revisión de los artículos. El reembolso se realiza al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar algo más en reflejar el abono. El crédito en tienda solo se ofrece si tú lo eliges. Dentro de la política voluntaria, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se reembolsan los gastos de entrega originales, salvo que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Tu derecho legal de desistimiento
En las compras por internet, puedes notificarnos tu decisión de desistir en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo. Envía un correo a hello@cargostore.es con una declaración clara y los datos de tu pedido; el uso del formulario que aparece a continuación es opcional. Devuelve los productos en los 14 días siguientes a la notificación.
Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsamos el precio de compra y el coste de la entrega estándar de ida, excluyendo cualquier importe adicional pagado por una opción de entrega más cara. Efectuamos el reembolso en los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación de desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Puedes ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Se aplican las excepciones legales, incluidos los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados y los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega. Estas excepciones no eliminan tus derechos respecto a productos defectuosos o incorrectos.
Formulario de desistimiento
A la atención de: Brandscelona s.l., CARGO Store, Carrer del Bruc 22, 08010 Barcelona, España; hello@cargostore.es.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: __________.
Número de pedido: __________.
Fecha del pedido / de recepción: __________.
Nombre del consumidor: __________.
Dirección del consumidor: __________.
Fecha: __________.
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes productos defectuosos, dañados o incorrectos, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías. Organizaremos la solución que corresponda y asumiremos los costes de devolución cuando el problema sea responsabilidad nuestra. El plazo de devolución de 30 días no limita tus derechos legales relativos a la conformidad del producto.
